ISO/IEC 20000
（ITサービス）

現在、多くの企業の業務はITサービスに依存し、自らシステム運用またはサービス提供を受けています。ITサービスはビジネスと直結するほど重要なリソースであり適切な方法で管理する必要があります。組織はビジネス上の必要性または顧客のニーズを明確にし、ITサービス目標に反映し管理することで、ITサービスを安定的で効率的に保つことが可能になります。ステークホルダーはITサービスマネジメントの仕組みを構築し有効に運営していることの第三者証明を企業に対して求めはじめています。

　◇ISO/IEC 20000とは
　◇ビューローベリタスが選ばれる理由
　◇認証取得にかかる費用
　◇認証取得までの流れ
　◇資料ダウンロード
　◇よくある質問

ISO/IEC 20000とは

ISO/IEC 20000（ITSMS）は、品質管理と提供に関する国際的な標準規格です。2018年にISO/IEC 20000-1:2018が発行されました。
Part1とPart2があり、Part1はService management system requirements（サービスマネジメントシステム要求事項）、Part2はGuidance on the application of service management systems（サービスマネジメントシステムの適用の手引）です。
Part1は認証のための要求事項であり、審査ではこの規格に適合しているかどうかを確認します。Part2は仕様にあるサービスマネジメントプロセスについて、手引きと推奨事項を示しています。ISO/IEC 20000もISO9001やISO14001と同様にPDCAモデルを採用しており、組織のITサービスマネジメントシステム（ISMS）の効率的な運用と継続的な改善を支援します。

主な特徴

  • ITサービスマネジメントシステム（SMS）の構築
    ITサービスの計画、設計、移行、提供、改善に関する包括的な要求事項を定義します。組織が顧客に高品質なITサービスを提供するための体系的なアプローチを提供し、サービスの信頼性と一貫性を確保します。
  • サービス品質とリスク管理
    ITサービスに関連するリスクを体系的に識別、評価、管理する枠組みを提供します。サービスの可用性、セキュリティ、パフォーマンスを最適化し、顧客満足度を向上させるためのプロセスと管理策を規定します。
  • 継続的な改善
    PDCAサイクルに基づいたアプローチにより、ITサービスマネジメントの継続的な改善を促進します。定期的な内部監査、パフォーマンス評価、マネジメントレビューを通じて、組織のITサービス品質を持続的に向上させます。

適用範囲

  • IT企業
  • サービスプロバイダー
  • 大規模組織のIT部門
  • クラウドサービス
  • デジタルトランスフォーメーション

組織にとってのメリット

  • 高品質の証明
    SLA（サービスレベルアグリーメント）を定義し管理・運営することによりITサービスを高品質に提供できます。
  • 13の管理プロセス
    運用プロセスでは、7つのカテゴリおよび21の管理プロセスに準拠することでマネジメントシステムのフレームワークを効率的に構築できます。
  • コストマネジメント
    マネジメントシステムを運用することにより、投入すべきリソースが明確となりコストマネジメントが効果的に行えます。
  • ITマネジメントポータル
    ITサービス品質、情報セキュリティ、BCP（事業継続計画）などを統合して管理できます。

ビューローベリタスが選ばれる理由

  • ネットワーク
    140ヶ国1,600の拠点
    ビューローベリタス各国が持つノウハウを共有
    お客様が展開する国内外の事業ネットワークをカバー
  • 認証実績
    約150,000社の企業に対する認証実績
  • ワンストップ審査
    各規格の審査の一貫性・最適化・効率化を実現

認証取得にかかる費用

ISO/IEC 20000認証取得にかかる費用は、組織の規模と複雑さによって異なります。
お問い合わせください。

お見積り依頼はこちら

ISO/IEC 20000認証取得までの流れ

マネジメントシステム審査サイクル

審査プロセスは以下のとおりです。

  • お問い合わせ
  • ご相談
  • お見積提出
  • ご契約
  • 予備審査（オプション）
  • 初期審査（第1段階審査）
  • 本審査（第2段階審査）
  • 認証書発行
  • 維持審査
  • 再認証審査：3年後の再認証

経験豊富な営業担当が、多種多様のご要望に応じたご提案をさせていただきます。

ISO認証取得の流れ（ISO認証取得決定～再認証審査まで）

ISO認証取得決定から再認証審査までの流れをより詳しくご確認いただけます。

契約・認証内容変更届

お客様専用ページにてログインし、ダウンロードいただきますようお願いします。

資料ダウンロード

よくある質問

Q:

ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）と、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の違いは何ですか。

A:

ITSMSとISMSを項目ごとに比較すると、以下のようになります。

 

ITSMS
（ITサービスマネジメントシステム）*1

ISMS
（情報セキュリティマネジメントシステム）

規格

ISO/IEC20000-1

ISO/IEC27001

対象

ITサービス品質の運用 *2

情報セキュリティリスク

適用範囲

ITサービス、サービスの一部でも可

任意(全社でも、部門でも可)

推奨する業態・業種

IT部門を持つ組織またはITサービスを顧客に提供する組織

情報およびプロセスを保有するすべての組織

特徴

ITILをベースとしたITサービスマネジメントの仕組みを構築

リスクマネジメントにISO31000の仕組みを採用

 

規格で定義された13のプロセスに沿って管理・運営

4群93管理策が示される
（ISO/IEC 27001:2022）

*1　ITSMSは、組織が効果的かつ効率的に管理されたIT（インフォメーションテクノロジー）サービスを実施するためのフレームワークを確立して、システムを運用するものです。
*2　ITサービスとは、ITを使用した情報処理に係るサービス、もしくはITのリソース提供に係るサービスを指します。

 

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ビューローベリタスジャパン株式会社
システム認証事業本部
〒220-0012　神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目6-2
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