苦情・異議申し立て

2022年8月1日

ビューローベリタスジャパン株式会社　産業事業本部　風力発電事業部（以下、「ビューローベリタス」という。）では、審査登録活動に対する申請・登録組織（以下、「組織」という。）および利害関係者（以下、「関係者という。）からの、苦情・異議申し立てに以下のとおり対応します。

1. 対象となる苦情、異議申し立て

1.1   　苦情（complaint）
　ビューローベリタス、または、ビューローベリタスが認証した組織に対する、文書化された苦情申し立て

1.2   　異議申し立て（appeal）
1.2.1　苦情の妥当性に関するビューローベリタスの決定に対する不服の申し立て
1.2.2　ビューローベリタスによる認証の決定に対する不服の申し立て

2. 苦情・異議申し立ての表明の方法

申し立ては、その事由の発生を知りえた日から30日以内に書面またはお問い合わせフォームより、以下必要内容を記載のうえ、ご送付願います。

2.1 　  記載事項
2.1.1　表明者のご氏名と連絡先
2.1.2　対象組織、発生時期、申し立て内容

2.2　　送付先
2.2.1　書簡FAX
　〒220-0012　神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目6-2
　みなとみらいグランドセントラルタワー11階
　ビューローベリタスジャパン株式会社　産業事業本部　風力発電事業部
　TEL：045-274-6749　FAX：045-274-5495

2.2.2　お問い合わせフォーム
　お問い合わせはこちら

3. 苦情・異議申し立ての表明の取り扱い

3.1　　苦情の場合

• ビューローベリタスは、所定の手順に従う申し立てであり、内容に正当性があると判断された場合、正式に受理します
• ビューローベリタスは、苦情の内容調査を実施し、必要に応じて内容に応じた処置を執り、誠意を持って回答します
• 上記内容に対する不服のある場合は、新事実など客観的な追加情報を持って受理を行います
• 苦情申し立て者がビューローベリタスの回答に同意する場合、または、ビューローベリタスからの回答後30日以内に、苦情申し立て者から不服の申し立てがなされない場合は、対応の完了とします

3.2　　異議申し立ての場合

• ビューローベリタスは、異議申し立ての正式受理の後、申し立て内容の調査、検討を実施し、ビューローベリタスの公平性委員会に報告し、その公平性のレビューを受けます。公平性委員会は、認証の公平性を監視することを目的にし、複数の委員で構成されます。
• 異議申し立て内容が法的に係争中あるいは調停中の場合、または、再審議を妥当とする新事実等の申し立てがあった場合は、申し立ての取り扱いを一時中断します
• 異議申し立ての受理がされた場合、審議結論が出されるまでの取り扱いは、受理された時点で、決定留保、審査進行中断など回答します
• 公平性委員会の決定は最終ですが、公平性委員会の決定に申し立て者が不服の場合には、異議申し立て者は認証機関に異議を申し立てることができます